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网络营销如何从运营的维度看数据分析

运营的维度就是用户到了网站上后续行为,这个方面上社区和电子商务都有自己要去关注的点。

对于电子商务网站来说,用户的维度的分析是分析用户来源,运营的维度那就分析收入情况了。第一个数据点是每日的订单数,这个是要看电商网站整体的销售情况也是最重要的一个数据指标。第二个就是客单价了,每笔订单的金额,基本上订单数和客单价的乘积差不多就是电商网站的整体销量,与实际情况的差别不是很大。接下来就是要去看订单支付成功率,很多人都有这样的经历在电子商务网站上,我们可能会把很多商品放在了购物车上,但是最后肯那个会删掉购物车上某些商品,或者说很多订单最后并没有被支付。电商的运营人员非常关注这个数据,如果说大量的未支付订单,就需要去分析问题是出现哪里。是注册环节出了问题,还是说支付环节出问题导致用户支付失败。

第四个数据点在退货率,这个数据很重要,如果有大量的退货对于网站来说损失非常大,同时还要分析退货的原因是什么。

第五个就是订单交付周期,每个订单从用户支付成功到送达用户签收的时间,当然不同的区域,一线城市和二线城市的交付周期都有差别,但是这是考验了电商整体的物流水平。

还有一个不为人注意的数据点就是投诉率,电子商务的用户体验是一个从线上到线下的全过程,重在服务某一个环节出现差错都是致命。用户投诉,往往就是在某个环节出现了问题,留给用户的印象非常之差。投诉率是电商整体服务水平的体验,建立一个品牌很难,但是毁掉一个品牌则是非常的容易。

对于电商来说,最后一个重点数据则在用户的重复购买率或者二次购买率,这个则是考验了用户的忠诚度。某个用户第一次购买体验非常好,对商品很满意,那么产生二次购买行为的概率就非常大。用户多次购买的时间周期也是一个需要关注的数据点。

对于社区来说,需要关注的运营数据跟电商就有很多差别。以优质内容分享社区为例,每天的新注册用户数,登录的老用户数,人均PV数是社区整体数据。再下来,社区每天产生的内容有多少,具体到文字,图片,视频等各种不同类型的内容各是多少,上前日的增长率是多少,相对于上周或者上月的增长率又是多少。同时,么天新增关注,新增评论,转发等等,这几个数据,都是整个社区互动氛围的整体表现。当然还要考虑流失情况,两周未登录,一月未登录,两月未登录各占到社区总注册人数的比率,比率越高对于社区产品及运营人员来说是非常危险的,更要好好地去关注。

当然对于社区来说,优质活跃用户是营造社区氛围的关键。那么对于这些优质用户来说,是需要重点来关注的。通过数据来分析,达到优质标准的用户每周增长多少,每个人本周发布的内容,各个类型的内容以及互动的数量,有多少人是处于濒临流失状态。这些数据都会帮助运营人员调整自己的策略,例如看到很多用户很活跃,但是发布内容并不好,那么应该怎么去引导用户;还有用户濒临流失,那么就需要考虑用什么方法挽回这些用户。